1- Utilisation du live Tchat
Tout le monde veut gagner du temps et trouver rapidement ce qu’il recherche. Pour rendre cela possible, et offrir un accompagnement personnalisé à nos consommateurs, nous avons mis en place le live chat.
Le live Tchat une messagerie instantanée qui nous permet de discuter en direct avec nos clients. Cette solution est mise en place pour apporter une relation plus humanisée entre les clients et service ECHO DISTRIMAL, car la conversation se fait avec une personne physique.
Nos conseillers répondent aux interrogations des internautes et les rassurent durant leur parcours d’achat. Grâce à cet outil, ECHO DISTRIMAL NAP apporte une réponse rapide et pertinente au consommateur. Il permet ainsi d’accompagner le client jusqu’à la finalisation de l’achat et également l’amener vers des articles complémentaires.
Lors du processus d’accompagnement, le client peut poser toutes les questions, et envoyer des photos ou videos de l’article qu’il désire acheter.
Note : Le live tchat est une assistance non obligatoire. ECHO DISTRIMAL NAP se réserve le droit de bannir toutes personnes mal intentionnée ou qui tente d’abuser de cette offre.
2- Avis et Commentaires en ligne
Nous vous encourageons à nous faire part de votre opinion, qu’elle soit favorable ou défavorable. Les commentaires des clients peuvent aider d’autres acheteurs à en savoir plus sur le produit et à déterminer s’il leur convient.
Les évaluations en ligne doivent fournir aux clients des avis honnêtes sur les produits achetés par d’autres. Nous avons une politique de tolérance zéro pour tout contenu destiné à tromper ou à manipuler les clients.
Nous ne permettons à personne d’écrire des critiques à des fins promotionnelles. Voici les types d’examens que nous n’autorisons pas et que nous supprimerons :
Nous vous recommandons certains articles en nous basant sur vos intérêts. Nous prenons en compte les articles que vous avez achetés, que vous possédez et que vous avez évalués. Nous comparons votre activité sur notre site avec celle d’autres clients, et utilisons cette comparaison pour vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser.
Vos recommandations changent régulièrement selon un certain nombre de facteurs, comme les articles que vous achetez ou évaluez, et l’évolution des intérêts de clients partageant vos goûts. Parce que vos recommandations évoluent, nous vous suggérons d’ajouter des articles qui vous intéressent dans votre panier.